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美詩網購物流程
網上訂購
Q: 如何建立帳戶?
A: 網站右上角 創建帳號 >> 填寫資料 即可
Q: 如何搜尋所需產品?
A:
  • 右上角的搜尋空格裡輸入產品關鍵字
  • 利用「進階搜索」來進一步縮小搜尋範圍
  • 亦可以在左邊的「產品類別」內,根據你所需要的產品特性,尋找你喜歡的商品
Q: 如何在美詩網進行網上購物?
A: 建立帳戶後,便可以在MesoBeauty網上商店訂購貨品,方法如下:
  1. 選擇貨品並點擊圖片進入貨品頁面
  2. 於頁面點擊「加入購物籃」
  3. 於「購物袋」頁面確認所揀選的貨品及數量,然後輸入禮券及推廣編碼(如有),並點擊「結帳」
  4. 於「付款及確認」頁面選擇運送方式,輸入送貨資料
  5. 然後選擇付款方法,並輸入你的付款資訊
成功付款後您將收到確認電郵,祝您購物愉快!
Q: 怎樣知道我的網上訂單已被接受或被取消?
A:
  • 訂購程序完成後,系統會給您發出「訂單狀態已變更」電郵並列明狀態為 "Awaiting Shipment"。
  • 當付款程序確認及完成後,系統會給您發出「訂單狀態已變更」電郵並列明狀態為 "Awaiting Shipment" / "Awaiting Fulfillment / Awaiting Pickup"。
  • 當閣下購買的貨品被寄出後,系統會給您發出「訂單狀態已變更」電郵並列明狀態為 "Shipped"。
  • 如閣下的訂單因被取消,系統會給您發出「訂單狀態已變更」電郵並列明狀態為 "Declined / Cancelled"。
  • 當所有訂單程序被完成後,系統會給您發出「訂單狀態已變更」電郵並列明狀態為 "Completed"。

為確保顧客收到美詩網的回覆或訂單/發貨通知之電郵,避免閣下的電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截,請將美詩網電郵地址info@meso-beauty.com加入到閣下電郵的通訊錄內。

如有任何問題,歡迎辦公時間內致電(852) 28912091 / 或電郵至 info@meso-beauty.com 聯絡我們。

有關會員
Q: 如何申請成為美詩會員?
A: 詳細資料請瀏覽美詩會員專頁
Q: 作為美詩會員有任何優惠?
A: 詳細資料請瀏覽美詩會員專頁
Q: 積分適合網上及門市購物時累積及使用?
A: 可以
Q: 如何更改會員個人資料?
A: 登入 >> 我的帳號 >> 帳號資料

**請注意:以下資料以客戶注冊時為準,任何變更將不被接納
- 身分證明文件頭六位數字
- 生日月份
- 推薦人的會員號碼
- 成為會員協議
Q: 我忘記了登錄密碼,我該怎麼辦?
A: 登入 >> 忘記密碼 >> 輸入電郵地址 >> 重取登錄密碼方法將電郵到你的注冊電郵
付款問題
Q: 美詩網接受什麼付款方法?
A: 美詩網接受以下付款方法 : Paypal (Visa, MasterCard, American Express)、銀行過數 (只限香港)、貨到付款 (只限香港速遞使用)。
Q: 銀行過數後如何輸入銀行過數資料?
A: 登入 >> 訂單狀態 >> 輸入銀行過數資料
Q: 為什麼偶爾要求我提供信用卡正面副本?
A: 為了保護信用卡持有人免受欺詐,我們可能要求買方提供信用卡正面副本來驗證信用卡的真實性
運送問題
Q: 美詩網可以送貨到香港以外地區嗎?
A: 美詩網現時只運送到香港本地,其他運送區域將會逐步開通。
Q: 無法派送的訂單,美詩網會如何處理?
A: 如訂單因收貨地址不詳、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹等而被退回。 當郵遞公司把包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費及產品總額的百分之十五作為退回訂單處理費,餘數退款將會與顧客購物時所選的付款方式相同。
Q: 在美詩網下的訂單,可於門市取貨嗎?
A: 可以,只要結帳時選擇 "門市自提"。
Q: 為何付款後才發現要補回運費才能發貨呢?
A: 如顧客選擇送貨的地區不合乎貨運公司的要求,必需補回正確的運費差額,美詩網方能發貨。

顧客如因未能補回運費差額而不能成功交易貨品或因此取消交易,我們會在退款中扣除原本的運費及產品總額的百分之三作為退回訂單處理費,餘數退款將會與顧客購物時所選的付款方式相同。

如有以上情況,美詩會盡快以電郵通知客人,由發出電郵的日子開始計算,如三天內未收到客人的任何回覆,美詩會直接取消訂單,扣除原本的運費及產品總額的3%并安排退款。

訂單問題
Q: 可以更改訂單嗎?
A: 當您於美詩網完成網上訂單程序,恕不能更改任何已訂購的貨品資料或郵寄地址。
Q: 可以取消訂單嗎?
A: 所有成功付款的訂單,於發貨前要求取消訂單,我們會收取3%行政費用(不能提供產品除外)。如果客人於發貨後要求取消訂單,我們會收取有關郵寄費用及15%手續費以彌補行政費用。
Q: 訂單已確定,為何仍會有缺貨情況發生?
A: 在一般情況下如客人已成功付款便代表訂單已被確定及有足夠的存貨。唯少數及特殊情況下少部分的訂單可能會有缺货的情況發生。美詩會盡快以電郵或電話通知客人以安排退款或換貨由發出電郵的日子開始計算如三天內未收到客人的任何回覆美詩會直接取消缺貨產品並安排退款。餘額會直接退到客人所付款的賬戶內或信用卡並會盡快把餘下貨品發貨給客戶。
Q: 我如何可以知道訂單狀況?
A: 美詩網會以電郵方式通知閣下訂單的最新狀況,或閣下可直接到美詩網查詢: 登入 >> 訂單狀態
Q: 我的貨物何時會收到?
A: 詳細資料請瀏覽 購物指南 >> 運送方式
貨品問題
Q: 貨品都是原廠正貨嗎?
A: 售賣假貨乃違法行為,香港政府嚴厲執法打擊。美詩美容有限公司絕無售賣假貨之可能。加上我們擁有由香港零售協會頒發嘅「正版正貨」標簽,足以証明我們是值得信賴的商號,因此我們所售貨品必屬「正貨」。請顧客絕對放心,美詩美容有限公司絕對不會違法經營及損害我們努力得來的商譽。
Q: 美詩網的產品售價及優惠與門市相同嗎?
A: 美詩網的產品售價與門市大致相同,但有關優惠請留意優惠詳情有否註明"只限門市"或"只限美詩網"。